前几日（3月23日），杨女士通过货拉拉平台寄递10箱2020年的茅台酒到广州，司机用一张模糊“卸货照”就完成货物“送达”，价值12万元的货品却不见踪迹。事后司机一直处于失联状态，多次沟通货拉拉平台，只收到“报警建议”，该事件一度让杨女士陷入困境。 事发3月23日下午4点28分，杨女士通过货拉拉平台下单运送10件酒。据杨女士介绍，运送的酒品为2020年的飞天茅台，总价值跨越12万元。杨女士告诉记者，这一单运送是由平台自动派单，自己无法选择司机，她通过平台填写取件和收件地址、收件人联系方式等信息后，司机按流程上门取走了货物。 发车约两个多小时后，司机突然给杨女士打来一通电话，表示“酒送不了了”。当杨女士追问原因及车辆当前位置，并提出自行安排司机前去接货时，对方仅回复一句“送不了”便挂断电话。随后，杨女士多次拨打司机电话，均无法取得联系。 发觉情况异常后，杨女士在第一时间报警，当晚7点左右，杨女士同步联系货拉拉平台求助，却遇到客服“下班”，只能通过机器人回复，始终无法转接人工服务。 更令杨女士担心的是，当晚10点左右，平台订单状态竟显示“已送达”。而此刻收件方并未收到任何货物。记者看到，该订单的签收照只是一张完全模糊的图片，未能识别到任何货品和地点信息。 事发第二天（3月24日），该订单状态变成了“已取消”。杨女士表示，订单状态变化后，他们不断致电货拉拉客服，但都没有什么回应，最后给了一句：“我们也联系不上司机了，您报警吧。” 送货司机莫名失联，货物安全如何保障？谁来为下单客户的损失买单？对此，货拉拉平台3月27日回复羊城晚报记者称，接到用户反馈后，平台已第一时间封禁涉事司机账号，并建议用户报警。警方介入后，平台正积极配合提供相关材料，持续协助追责。